KPI 是什么 ?

KPI 关键绩效指标是什么?

关键绩效指标( Key Performance Indicator, KPI ) 是一种协助达成目标的好用工具，透过对各个大目标底下建立各种关键小目标作为绩效指标，就好像在闯关游戏里的小关卡，累积星星到一定的数量就可以开启新的关卡或闯关完成一样。

本篇文章能帮助你更了解关键绩效指标( Key Performance Indicator, KPI )，让它对你不再只是永远都达不到的待完成事项，相信越了解它的本质和内涵，你会明白它的重要性，当有一天成为了订KPI 的那个人，订出不一样的新高度!

关键绩效指标( KPI ) 替组织带入精准效益

为了达成特定目标，所设定的各种可量化的绩效评估标准。为团队提供目标、衡量进度，以及帮助所有人员做出更好的判断和洞察，提供各个层面事项所要达成的项目和标准。

KPI 为什么很重要 ?

KPI 指标可以确保无论是企业、组织、团队，甚至是个人走在达成目标的道路上，以下列举KPI 指标重要的原因，让你有更深的感受。

表持团队一致

不管是衡量效能、效率或绩效，KPI 都可以让团队朝着相同的方向前进。

提供现况检视

从KPI 达成的情形，可以用来了解目前组织的实际状况。

进行调整

了解实际的状况之后，可以知道在所有项目上的成败优缺，因此可以尽早做除调整和改变，减少做白工的机会。

让成员负责

可以较容易的评估每个人的贡献，提供管理者追踪进度，确认有运行在轨道上。

常见的KPI 指标

生活当中藏有许多KPI 指标项目你可能自己都没有注意到，以下列举5 个常见的日常KPI 指标:

收入成长(Revenue growth)

每个客户收入(Revenue per client)

利润(Profit margin)

客户留存率(Client retention rate)

客户满意度(Customer satisfaction)

KPI 指标有什么缺点?

虽然KPI 指标能带来许多的好处，但在使用上依然有一些限制和缺点，如下：

搜集、提供有意义的数据时间较长

需要持续的追踪和跟进才可以发挥作用

如果过度的使用KPI，有时候会造成品质下降

给执行的人很大的压力

事情总是一体两面的，即使优点百百种，还是会有不足的地方，所以任何工具都还是要根据情况使用，才能发挥最佳的效果。